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O sistema de tíquetes de suporte WooCommerce (WCSTS) se integra perfeitamente à instalação do WooCommerce, adicionando sistema para gerenciar usuários e solicitar tíquetes de suporte! Desta forma, o administrador da loja pode facilmente acompanhar e dar suporte para pedidos e problemas de usuários!

DEMONSTRAÇÃO AO VIVO

https://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin

(Conta de administrador da loja)
usuário: trial
passar: trial

(Conta de administrador da loja)
usuário: demo2
passar: trial

(conta de cliente)
usuário: cliente
passar: trial

(conta de cliente)
usuário: cliente2
passar: trial

WCSTS

DOCUMENTAÇÃO

Como atualizar automaticamente o plugin

Para receber atualizações automáticas, basta instalar e configurar o plugin atualizador Envato: https://goo.gl/pkJS33 .O guia oficial que explica como configurá-lo pode ser encontrado no seguinte web link: https://envato.com/market-plugin .

A IDEIA

WCSTS estende o WooCommerce adicionando sistema para gerenciar tíquetes de suporte. Via WCSTS podem ser gerenciados três tipos diferentes de tíquetes:

  1. Tíquetes de pedido: relacionados a problemas de pedidos
  2. Tíquetes do usuário: relacionados aos problemas dos usuários
  3. Novo Pay Per Ticket: Para mais detalhes, leia o parágrafo relacionado

Os tíquetes do pedido e do usuário podem ser enviados pelo usuário diretamente por meio das páginas do frontend. O administrador da loja pode gerenciar tíquetes usando a área de back-end especial. Além disso, o plugin permite notificações por e-mail, textos personalizados e muitas outras personalizações para personalizar melhor o sistema de acordo com as necessidades do administrador da loja!

Comprar ingressos

Uma vez ativado, o plug-in adiciona perfeitamente área de ingressos em todas as páginas de detalhes do pedido de front-end (Página Minha conta -> Pedidos -> selecione qualquer pedido). Nesta área especial, o usuário pode enviar novos tíquetes, solicitar suporte para esses pedidos em certain, ler as respostas do administrador para os tíquetes já enviados e enviar novas mensagens.

Opcionalmente, o usuário também pode anexar ou mais arquivos. Depois que tíquete é enviado, o cliente e o administrador podem, opcionalmente, receber email de notificação (o sistema de notificação e o anexo por padrão estão desabilitados. Habilite-os no food selection Opções).

O sistema de tíquete de pedido também pode ser totalmente desativado ou pode ser desativado apenas para os condition de pedido desejados. Basta ir para o plugin Opções food selection e set up suas configurações de exibição de acordo com suas necessidades!

Tíquetes de usuário

É automaticamente exibido na página Minha conta em sua própria guia chamada Location de Ingresso Pessoal (o texto pode ser personalizado através do food selection de textos) e pode, opcionalmente, ser exibido em qualquer página de frontend usando o [wcsts_ticket_area] Código curto. Este tipo de tíquete funciona da mesma maneira que tíquete de pedido, exceto que está associado a usuário específico (o usuário devo ser registrado para acessar a área de tíquetes) em vez de pedido. Depois que tíquete é enviado, o cliente e o administrador podem, opcionalmente, receber um email de notificação (o sistema de notificação está desabilitado por padrão. Pode ser habilitado por meio do food selection Opções).

NOTA: para personalizar a mensagem de login, basta usar o seguinte formato: [wcsts_ticket_area]Digite a mensagem que deseja exibir, o código html é aceito[/wcsts_ticket_area]

Pay Per Ticket

O gerente da loja agora pode vincular a qualquer produto (ou variante) uma série de perguntas que usuário pode fazer. Assim que o produto for comprado e o pedido for pago (ou marcado como concluído), o plugin abrirá automaticamente pacote especial Pay Per Ticket pelo qual o administrador pode acompanhar as perguntas do usuário. A quantidade do produto afetará o número de perguntas que o usuário poderá fazer.

Para atribuir o número de perguntas a produto, basta editá-lo e no Em geral guia você encontrará nome de campo de entrada Número de perguntas. Para produto variável, o Número da pergunta configuração será editável para cada variante por meio do Variações aba.

Exame:

  1. O administrador associa 6 perguntas ao Produto 1
  2. O usuário compra 2x Produto 1
  3. Assim que o pedido for pago, o plugin abrirá Pay Per Ticket com 12 questões

O número de perguntas restantes pode ser editado pelo administrador usando a página de edição do tíquete.

O usuário pode comprar vários produtos com perguntas vinculadas a eles. O plugin irá abrir tíquete para cada um deles

A área de pagamento por tíquete é exibida no front-end usando o personal [wcsts_pay_per_ticket_area] shortcode em qualquer página que suporte shortcodes. A área do ticket será exibida apenas para usuários registrados, para usuários não registrados será exibida uma mensagem de login. Para personalizar a mensagem de login, basta usar o seguinte formato: [wcsts_pay_per_ticket_area]Digite a mensagem que deseja exibir, o código html é aceito[/wcsts_pay_per_ticket_area]

Observação: se pedido for excluído ou marcado como reprovado, cancelado ou reembolsado, o pagamento por ingressos associado também será excluído. Quando tíquete chega a 0 perguntas restantes, o usuário será automaticamente marcado como fechado.

Observação para usuários de assinaturas WooCommerce: No caso de um produto de assinatura, toda vez que ocorrer uma renovação, o plugin irá redefinir o número da pergunta de pagamento por ingresso associado a ele. O pagamento por bilhete será criado automaticamente de acordo com o condition de pagamento do pedido, não o condition da assinatura.

Anexo de arquivo

Opcionalmente, você pode ativar o anexo de arquivos para mensagens de resposta e tíquetes. Você pode definir o limite de tamanho do arquivo e configurar quais tipos de arquivo são aceitos. Além disso, graças ao sistema “chunk upload”, o plugin permite o upload de qualquer tamanho de arquivo!

Caso de uso: sistema de aprovação de arquivos

O sistema de tickets pode ser usado também como sistema de aprovação de arquivos. Graças ao sistema de upload de pedaços de arquivo, seus clientes poderão anexar qualquer tamanho de arquivo a cada tíquete (você pode, entretanto, limitar o número de arquivos carregáveis, tamanho e tipos). Você pode então rejeitar o (s) upload (s) simplesmente respondendo ao tíquete (opcionalmente, o usuário será notificado por email) e, eventualmente, anexar arquivos à sua resposta.
Cada mensagem terá seus próprios anexos (que podem ser eventualmente excluídos) para manter o controle do histórico de anexos!

Respostas predefinidas

Você gostaria de definir conjunto de respostas predefinidas que podem ser recuperadas posteriormente ao gerenciar ticket? Você pode! Basta acessar o Respostas predefinidas food selection e criá-los! Essas respostas estarão disponíveis para todos os administradores que estiverem respondendo ao tíquete recentemente!

Rich message e Tiny MCE no frontend

Opcionalmente, você também pode habilitar o editor Tiny MCE para áreas de texto de tíquetes de front-end! Desta forma, seus clientes poderão inserir abundant message!
Para habilitar esta opção basta ir no food selection de opções do plugin e habilitar o Habilitar o editor Tiny mce para a área de mensagem do tíquete no frontend opção.

Gerenciamento de back-end

O administrador da loja, por meio da área de gerenciamento do sistema de back-end de tickets, será capaz de controlar todos os tickets enviados. Na tabela de lista de ingressos, o administrador da loja pode recuperar imediatamente as seguintes informações:

  1. Tipo: pode ser Pedido ou Do utilizador. É necessário identificar se o ticket está associado a um pedido específico ou a um usuário específico
  2. Usuário / ID do pedido associado
  3. Status: pode ser aberto, em andamento ou fechado
  4. Prioridade: as prioridades podem ser personalizadas usando o food selection especial
  5. Novo contador de mensagens: ajuda a identificar melhor se usuário respondeu ao tíquete
  6. Assunto: assunto do bilhete
  7. Data de abertura do Ticekt
  8. Data de resposta do último usuário do Ticekt

Excluindo ticket, o sistema excluirá todos os metainfo relacionados, incluindo os anexos! Desta forma seu servidor e seu banco de dados ficarão sempre limpos!

Ao clicar em um tíquete, o Admin pode editar suas informações, ler os dados pessoais do cliente, baixar (e excluir) anexos e -responder ao usuário. Nos detalhes do tíquete, a página também pode ser substituída pelo (s) destinatário (s) dos emails de notificação

Atribuir tíquete a usuários administrativos específicos para melhor gerenciamento

Opcionalmente, você pode atribuir tíquetes a usuários administrativos específicos (que tenham edit_posts capacidade) e notificá-los. Você também pode filtrar opcionalmente sua lista de tíquetes para exibir apenas os tíquetes atribuídos a eles. Para fazer isso, basta ir ao food selection de opções e definir o Exibir todos os tíquetes para usuários não administradores (área administrativa) de acordo com suas necessidades.
Selecionando as opções de “exibir todos os tíquetes”, os administradores poderão filtrar a lista exibindo apenas os tíquetes atribuídos a eles (no topo da lista de tíquetes eles encontrarão filtro para fazer isso).

NOTA: Administrador os usuários sempre poderão ver todos os ingressos.

Status personalizados

Além dos condition de tíquetes padrão Aberto, Em andamento e Fechado, o administrador da loja pode definir seus próprios condition personalizados!

Tíquetes de pedido automático

O plugin WCSTS permite que você crie tickets automaticamente cada vez que o pedido atingir determinado condition! Além disso, você pode configurar a primeira mensagem para incluir automaticamente quando o ticket é criado.

Opções e personalizações

O plugin permite ao administrador da loja muitas personalizações, como:

  1. Usuário / Tipo de assunto do tíquete de pedido: O assunto pode ser texto aberto (com limite de comprimento) ou um food selection de seleção pelo qual o usuário deve selecionar dos tópicos pré-selecionados (usage o food selection de texto para configurá-los)
  2. Limite de tamanho de mensagens e assuntos
  3. Desativar sistema de tíquete de pedido: a desativação da área de tíquete não será mais exibida em todas as páginas de detalhes do pedido. O administrador da loja ainda será capaz de exibir a área do tíquete do usuário usando o [wcsts_ticket_area] Código curto
  4. Anexos: permite anexos, número de arquivos anexáveis, tamanho e tipos
  5. Sistema de notificação por email: habilite desabilitar notificações de usuário e / ou administrador
  6. Exibir condition do tíquete no frontend
  7. Permitir que os usuários atribuam uma prioridade ao tíquete recém-criado

Customizações de textos

O administrador da loja pode personalizar os seguintes textos:

  1. Descrição do novo tíquete: exibida na nova caixa do tíquete. Ele pode conter várias informações, como pace médio de processamento do tíquete
  2. Mensagem afresh tíquete “submetido com sucesso”: Esta mensagem é exibida depois que tíquete foi enviado com sucesso pelo usuário
  3. Assunto e corpo dos e-mails de notificação: Todos os assuntos e mensagens do email podem ser personalizados. Além disso, pode ser usado marcador especial como {assunto}, {mensagem}, {ticket_id} para incorporar conteúdo dinâmico sobre a mensagem do tíquete atual.

WPML

O plugin é compatível com WPML. Para traduzir textos dinâmicos, basta ir ao food selection Texto, alternar o idioma usando o seletor de idioma WPML e inserir texto. No caso de tópicos pré-selecionados, Lembrar para criar as traduções para cada idioma.

CAPTURAS DE TELA

Location do pedido

WCSTS

Location de tíquete do usuário (guia da página Minha conta)

WCSTS

Área de tíquete do usuário (código curto)

WCSTS

Exibir condition do tíquete (opcional)

WCSTS

Área administrativa

WCSTS

WCSTS

Atribuição de tíquetes a usuários administrativos específicos

WCSTS

Lista de tíquetes de filtro exibindo apenas os atribuídos

WCSTS

Menu de opções

WCSTS

Personalize o food selection de texto

WCSTS

Email de notificação

Resposta do usuário
WCSTS

Resposta do administrador
WCSTS

Confirmação de envio afresh tíquete do usuário
WCSTS

Pay Per Ticket

Location frontal, utilize o [wcsts_pay_per_ticket_area] mostrar.
WCSTS

Página de edição de produtos de administração
WCSTS

Página de lista de produtos de administração
WCSTS

Página de edição de tíquete de administrador
WCSTS

MUDAR REGISTRO

= 13.5 - 18.03.21 =
* Improved safety and security pertaining to the data upload procedure

= 13.4 - 29.01.21 =
* Fixed a problem because of the e-mail alerts were not appropriately formatted

= 13.3 - 13.01.21 =
* Fixed a problem with WooCommerce 4.9

= 13.2 - 09.12.20 =
* Minor bugfix

= 13.1 - 16.10.20 =
* Added choice to disable individual responds up until an admin hasn't responded to the ticket

= 13.0 - 14.10.20 =
* For admin defined subjects, is currently feasible to define personalized receivers

= 12.9 - 17.07.20 =
* Added Dutch language (many thanks to kostprijscalculatie.nl)

= 12.8 - 13.07.20 =
* Minor bugfix

= 12.7 - 26.06.20 =
* Libraries upgraded

= 12.6 - 04.05.20 =
* Fixed a problem because of email default message was not appropriately packed

= 12.5 - 01.05.20 =
* Fixed a UI problem on the frontend ticket location

= 12.4 - 01.05.20 =
* Improved message string display screen on the smaller sized display

= 12.3 - 09.04.20 =
* Improved message day display screen feature

= 12.2 - 10.03.20 =
* Minor renovation

= 12.1 - 08.03.20 =
* Fixed a problem because of email sender name choice was neglected

= 12.0 - 10.02.20 =
* Improved some SQL questions 

= 11.9 - 27.09.19 =
* Fixed a problem associated with WooCommerce Subscriptions plugin

= 11.8 - 18.09.19 =
* Added brand-new choice to mark order tickets as shut when the order strikes the "completed" condition

= 11.7 - 29.05.19 =
* Added brand-new choice to disable the "payment detection" procedure for pay per tickets

= 11.6 - 15.05.19 =
* Internal collections upgrade

= 11.5 - 24.03.19 =
* Minor bugfix

= 11.4 - 21.03.19 =
* Added choice to disable brand-new ticket opening for "user ticket" kind

= 11.3 - 16.03.19 =
* Minor bugfix

= 11.2 - 20.01.19 =
* Fixed a problem with brand-new lines as well as predefined solution

= 11.1 - 19.01.19 =
* Added brand-new choice to disable the "Get help" switch on the orders checklist web page

= 11.0 - 17.01.19 =
* Fixed a problem with ticket table web page

= 10.9 - 17.01.19 =
* Minor bugfix

= 10.8 - 16.01.19 =
* Is currently feasible utilizing some shortcode for replies

group: wordpress/ecommerce/woocommerce/miscellaneous
cost : $ 26
hashtags : #WooCommerce #Support #Ticket #System

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